Chuyển khoản xong mà số dư ví chưa đổi? Trong đa số trường hợp tiền vẫn về, chỉ là chậm vài phút hoặc chuyển thiếu nội dung. Làm theo thứ tự dưới đây trước khi nhắn shop, và khi nhắn thì gửi đủ thông tin để shop cộng tay trong một lần.
Kiểm tra nhanh trong 5 phút đầu
- Đợi thêm 1 đến 5 phút và tải lại trang Nạp tiền. Ngân hàng có lúc báo chậm, nhất là ngoài giờ hành chính và cuối tuần.
- Mở lại hoá đơn của lệnh nạp (trong Nạp tiền, mục lệnh gần đây). Lệnh còn hạn giữ không? Hết giờ thì lệnh đổi sang hết hạn và tiền chuyển vào sau đó cần shop đối soát tay.
- So nội dung chuyển khoản trên biên lai với nội dung ghi trên hoá đơn. Thiếu, thừa ký tự hoặc ghi "nap tien" chung chung là hệ thống không nhận ra.
- So số tài khoản và ngân hàng nhận. Chuyển nhầm sang số khác không phải của shop thì shop không nhận được, phải làm việc với ngân hàng của bạn để tra soát.
- So số tiền. Chuyển khác số tiền trên lệnh vẫn thường được cộng theo số thực nhận, nhưng có thể chậm hơn vì cần đối soát.
Nạp bằng thẻ cào
- Lệnh ghi Đang kiểm tra thẻ: thẻ đang được đối soát với nhà mạng, có lúc mất vài phút. Tiền vào ví ngay khi thẻ hợp lệ.
- Lệnh ghi Shop không nạp được thẻ này: sai số serial hoặc mã thẻ, sai mệnh giá, thẻ đã dùng. Kiểm tra lại thẻ; nếu chắc thẻ đúng, nhắn shop kèm mã lệnh và ảnh thẻ.
Khi nào nhắn shop và gửi những gì
Qua 10 phút vẫn chưa thấy, hoặc bạn phát hiện đã chuyển sai nội dung, nhắn shop bằng nút hỗ trợ ở góc phải màn hình với đủ ba thứ:
- Ảnh biên lai chuyển khoản có giờ, số tiền, nội dung, ngân hàng nhận.
- Mã lệnh nạp trên hoá đơn (hoặc nội dung chuyển khoản đúng ra phải ghi).
- Tên đăng nhập của bạn trên web.
Shop đối soát và cộng tay trong giờ hỗ trợ 8:00 đến 23:00; ngoài giờ cứ gửi, shop xử lý ngay đầu giờ hôm sau. Tiền cộng tay vẫn tính vào hạng thành viên.
Đừng chuyển lần hai "cho chắc". Tiền lần một không mất, chỉ đang chờ đối soát; chuyển hai lần thì phải chờ hoàn một lần.
Vài tình huống đặc biệt
- Ngân hàng báo giao dịch thành công nhưng shop chưa nhận: liên ngân hàng đôi khi treo tới 24 giờ. Gửi biên lai cho shop, shop cộng khi tiền về và báo lại.
- Chuyển từ ví điện tử (Momo, ZaloPay): dùng được, nhưng nội dung chuyển khoản hay bị ví tự thêm chữ. Quét mã VietQR thay vì gõ tay.
- Chuyển vào lệnh đã hết hạn: tiền vẫn về tài khoản shop, nhắn shop kèm biên lai để cộng tay.
- Chuyển nhầm số tiền lớn hơn ý định: tiền nạp không rút ra tiền mặt theo điều khoản sử dụng, nhưng dùng mua bất kỳ sản phẩm nào trên shop và không mất hạn.
