Chính sách này áp dụng cho mọi phần mềm (tool, spoofer) mua trên web và bot Telegram của THÍCH THÌ HACK, trong thời hạn của gói đã mua. Nguyên tắc: lỗi từ phía shop hoặc nhà cung cấp thì shop sửa, cấp lại hoặc hoàn tiền; lỗi từ máy hoặc cách dùng thì shop hướng dẫn. Cách gửi yêu cầu ở bài quy trình bảo hành.
1. Phạm vi
- Áp dụng cho key trả phí còn trong thời hạn gói, mua bằng tài khoản của chính bạn.
- Tool miễn phí (giá 0đ, nhận key qua trang tool) không có bảo hành và không có hoàn tiền; đơn tool miễn phí không có nút yêu cầu bảo hành.
- Hết thời hạn gói thì hết bảo hành, kể cả khi lỗi xảy ra trước đó mà bạn không báo.
2. Trường hợp được bảo hành
- Key không hoạt động: key sai, không kích hoạt được, báo đã dùng, hết hạn sớm hơn gói đã mua.
- Tool bị phát hiện hoặc đang cập nhật: shop khoá tool trên bảng Trạng thái, bạn không dùng được trong thời hạn.
- Không cài được, không chạy dù máy đạt yêu cầu và đã làm đủ danh sách chuẩn bị máy.
- Đổi máy, thay phần cứng: reset HWID cho key, xem HWID là gì.
3. Cách shop xử lý, theo thứ tự
- Hướng dẫn khắc phục qua khung chat trong trang bảo hành, kèm bảng câu hỏi bổ sung để tìm đúng nguyên nhân.
- Cấp key mới hoặc reset HWID khi lỗi nằm ở key.
- Cộng bù thời gian cho những ngày tool ở trạng thái Đang cập nhật hoặc Đã phát hiện trong thời hạn gói của bạn.
- Hoàn tiền khi không khắc phục được trong thời hạn gói, hoặc tool bị phát hiện mà chưa có bản mới cho tới hết gói. Mức hoàn tính theo phần thời gian của gói mà bạn không dùng được, shop ghi rõ trong yêu cầu.
4. Hình thức hoàn tiền
- Hoàn vào ví trên web: cộng ngay khi shop duyệt, dùng mua bất kỳ sản phẩm nào. Hoàn đúng 100% số tiền được hoàn.
- Hoàn qua ngân hàng: bạn nhập số tài khoản chính chủ trong yêu cầu bảo hành, shop chuyển trong ngày làm việc. Hoàn đúng 100% số tiền được hoàn, không gồm phí ngân hàng nếu có.
5. Trường hợp không bảo hành, không hoàn tiền
- Máy không đạt yêu cầu (Windows không nguyên gốc, CPU không có AVX, không UEFI) hoặc không làm các bước chuẩn bị dù đã được hướng dẫn.
- Tự ý sửa, crack, chạy tool bằng phần mềm thứ ba, hoặc dùng tool khác chồng lên.
- Chia sẻ key, dùng một key trên nhiều máy. Key bị khoá trong trường hợp này.
- Tài khoản game bị khoá lẻ do chơi lộ, bị người chơi khác báo cáo, hoặc do vi phạm khác của tài khoản, trong khi tool vẫn ở trạng thái Chưa phát hiện. Rủi ro này thuộc về người dùng, xem điều khoản sử dụng.
- Đổi ý, mua nhầm gói, mua nhầm tool sau khi key đã được sử dụng.
- Lỗi do mạng, do game bảo trì, do phần mềm khác trên máy.
- Yêu cầu gửi sau khi gói đã hết hạn.
6. Nghĩa vụ của người mua
- Đọc tài liệu của tool và làm danh sách chuẩn bị máy trước khi chạy.
- Báo lỗi sớm, trong vòng 24 giờ kể từ khi gặp, kèm ảnh chụp đúng lúc lỗi.
- Trả lời bảng câu hỏi bổ sung và giữ nguyên máy trong lúc shop xử lý.
- Không gỡ tool, không cài lại Windows khi chưa được shop xác nhận đã ghi nhận lỗi.
Shop xử lý bảo hành trong giờ hỗ trợ 8:00 đến 23:00 hằng ngày. Mọi trao đổi và quyết định đều nằm trong trang bảo hành của đơn, để cả hai bên cùng xem lại được.
Chính sách có thể được cập nhật; phiên bản mới nhất luôn ở trang này, kèm ngày sửa đổi. Tài khoản game có chính sách riêng ở bài chính sách bảo hành và hoàn tiền với acc NFA.
