Mỗi đơn hàng có trang bảo hành riêng ngay trên web: bạn báo lỗi, bổ sung thông tin, trao đổi với shop và nhận kết quả ở một chỗ, không phải nhắn qua nhiều kênh và kể lại từ đầu. Bài này đi qua toàn bộ quy trình, từ lúc gửi tới lúc đóng yêu cầu.
Khi nào gửi bảo hành
Với tool: key không hoạt động; tool bị phát hiện hoặc tài khoản bị khoá; không cài được, không chạy; lỗi khác. Với tài khoản game: sai tài khoản hoặc mật khẩu; tài khoản bị khoá, bị cấm; bị đổi mật khẩu, mất quyền truy cập; không đúng mô tả. Điều kiện và phạm vi ở hai bài chính sách phần mềm và chính sách tài khoản.
Bước 1: gửi yêu cầu (đợt 1)
- Vào Lịch sử mua, mở đơn đang gặp lỗi, bấm Yêu cầu bảo hành.
- Chọn đúng loại lỗi trong danh sách.
- Mô tả ngắn gọn điều gì xảy ra, lúc nào, màn hình báo gì, và đính kèm ảnh chụp đúng lúc lỗi.
- Gửi. Nút trên đơn đổi thành Xem trạng thái, yêu cầu ở trạng thái Chờ xử lý.
Bước 2: bổ sung chi tiết (đợt 2, với tool)
Với lỗi tool, trang bảo hành hỏi tiếp một bảng câu hỏi ngắn: đã tắt Windows Defender chưa, Secure Boot thế nào, Core Isolation, runtime, phiên bản Windows, chạy loader bằng quyền admin chưa. Mỗi câu chọn một ô trả lời; khi bạn chọn "tôi đã làm rồi", trang mở ô tải ảnh để bạn chụp màn hình chứng minh. Cho tới khi trả lời xong, yêu cầu ghi Chờ bổ sung và shop chưa bắt đầu xử lý.
Bảng này thay cho việc shop phải hỏi từng câu qua chat trong cả ngày. Trả lời thật, kèm ảnh, là cách nhanh nhất để được xử lý. Tài khoản game không có đợt 2, yêu cầu đi thẳng tới shop.
Bước 3: shop xử lý và trao đổi
- Trạng thái chuyển sang Đang xử lý khi shop nhận. Mọi trao đổi diễn ra trong khung chat của trang bảo hành, bạn nhận thông báo trên web (và qua Telegram hoặc Zalo nếu đã liên kết).
- Shop trả lời trong giờ hỗ trợ 8:00 đến 23:00 hằng ngày. Yêu cầu gửi ngoài giờ được xử lý ngay đầu giờ hôm sau.
- Giữ nguyên máy trong lúc chờ: đừng gỡ tool, đừng cài lại Windows, vì shop có thể cần bạn thử lại hoặc chụp thêm.
Bước 4: kết quả
- Sửa được: shop hướng dẫn thao tác, cấp key mới, reset HWID, hoặc cộng thêm ngày bù cho thời gian gián đoạn. Yêu cầu chuyển sang Đã xử lý.
- Không sửa được, lỗi từ phía shop: shop chuyển sang hoàn tiền và ghi rõ lý do. Bạn chọn một trong hai cách:
- Hoàn vào ví trên web: cộng ngay khi shop duyệt, dùng mua sản phẩm khác.
- Hoàn qua ngân hàng: nút trên đơn đổi thành Nhập số tài khoản, bạn chọn ngân hàng, nhập số tài khoản và tên chủ. Yêu cầu ghi Đang hoàn tiền cho tới khi shop chuyển xong, rồi Đã hoàn tiền.
- Từ chối: khi lỗi không thuộc phạm vi bảo hành (máy không đạt yêu cầu, hết hạn, vi phạm điều khoản). Shop ghi lý do trong yêu cầu.
Những điều cần nhớ
- Mỗi đơn chỉ có một yêu cầu đang mở. Lỗi mới cùng đơn thì nhắn thêm vào yêu cầu đang mở, hoặc gửi yêu cầu mới sau khi yêu cầu cũ đóng.
- Ảnh chụp đúng lúc lỗi (có thông báo lỗi, có đồng hồ hệ thống) đáng giá hơn mọi mô tả.
- Bảo hành chỉ tính trong thời hạn gói. Key hết hạn thì không còn gì để bảo hành.
- Reset HWID khi đổi máy cũng gửi qua đường này, chọn lỗi Key không hoạt động, xem HWID là gì.
